常见问题

FAQ
Q 影响视频及游戏业务体验的原因

1 在线看视频网站节目经常卡顿是网络带宽不够或网络质量不好吗?

答:先在电信测速网站测试下网速看看是否正常,再试试其他的视频网站,如果其他视频网站正常,而个别视频网站不好,可能是由于该网站在网络流量和服务器资源上有能力瓶颈,影响你的观看效果。

2一到晚上,玩网络游戏不流畅了,什么原因?

答:网络游戏对网络带宽的要求一般不大,但对上下行带宽有要求,您可以到电信测速网站测试一下你的上下行带宽,同时检查下电脑软硬件配置够不够,是否有多终端上网争抢带宽,无线信号好不好以及电脑后台是否有程序在“偷偷”利用你的网络。排除这些问题,那很可能就是游戏服务器用户负载高,能力不足造成的。

3访问部分网站慢,特别是国际网站,什么原因?

答:一般情况下如果网站的服务器部署在外省或其他运营商甚至在国外,那就要穿越国内或国外骨干网络链路,传输距离远同时经过网络节点多,就会带来数据传输时延迟的增加,所以会影响上网体验。

Q 家庭布线及永旺情况引起的网络体验差异

1听说“光纤到户”是目前速率最快的上网方式,我家可以选用吗?

答:如果您所在小区已经实现光纤到户覆盖,您就可以选用这种方式。您可以通过中国电信上海网厅、“中国电信上海网厅”微信公众号直接办理。目前上海光纤到户速率最高可达到1000M。

2家里装修,需要布线,申请了电信100M宽带,对网线有要求吗?

答:市面上常用三类网线:五类线的标识是“CAT5”,适用于百兆一下的网络;超五类线的标识是“CAT5E”,是目前的主流产品,适用于百兆网络;六类线的标识是“CAT6”,是发展的趋势。网线不要超过50米!一定要注意规范接序和布线。

3家里房间大,无线信号覆盖不了,只能靠网线连接各个房间,家庭布线应该注意什么?

答:前面已经说了,网线的质量很重要,同时要选用高性能的网络设备,否则即使申请了运营商高带宽网络,也发挥不了作用。

4家里电脑用了很多年,越来越慢,上网一直不顺畅,想换台电脑,有什么要求?

答:其实现在的新电脑一般都能满足上网的要求,我们的建议是,最好选用千兆的网卡,高速硬盘,CPU 2.0Ghz以上,内存在4G以上。当然这个配置只是满足普通上网需求,如果有其他的游戏和应用需求,那就要针对具体游戏和应用的要求进行配置了。

5采用无线上网,会影响上网速度吗?

答:当然会影响。无线信号受距离、信号干扰、无线网卡和无线路由器性能等的影响,即使无线信号满格都会有20%-30%的网速影响,如果信号不能满格,网速影响将达到50%以上,如果感觉网速不够,不妨试试用有线方式上网。

6刚申请电信100M宽带,想买个无线路由器,有什么要求?

答:选用高质量的无线路由器:建议选用802.11N或802.11AC标准的无线路由器,无线方式下尽量避免“穿墙”使用。同时路由器要有千兆网口。使用时候对无线路由器进行安全配置,防止“蹭网”。

7电脑里安装了安全软件,会不会影响网速?

答:一般情况下,主流的防杀毒软件都不会影响网速,但不要安装过多类似的软件,这样也可导致网速变慢,所以别以为防护越多越好哟,其实只需保留一个功能强大的就足够了。

8网速变慢了,偶尔重启下无线路由器,发现网速变快很多,是不是无线路由器有问题?

答:影响无线路由器工作效率的因素有很多,比如用的时间长,其内部计算存储资源耗竭,又有可能是因为设备质量不好,发热使其效率下降。总之发现无缘无故网速变慢,排除其他终端或后台软件在“蹭网”,尝试重启无线路由器是个不错的方法。

9只要家里人有人下载东西,我就无法好好上网,有什么方法可以解决?

答:家用宽带的带宽是有限的,如果别人进行下载的话,当然会影响到你。现在目前很多下载软件都有下载速度和下载时间控制,和家里人好好协商,合理安排网络资源,防止互相干扰。

10影响网速的因素有哪些?

答:用户上网的网速会受到许多因素的影响,实际应用中,用户终端的配置、用户家庭网络自身的状况、共享网络的终端数,尤其是用户所登录网站服务器的服务能力等多钟因素都将影响到用户的感受速率。

Q网络测速

1电信测速网站的地址是什么?

答:中国电信上海公司的官网测速地址:http://sh.189.cn/support/netreport/

2宽带测速测试结果不理想,感觉有差异怎么办?

答:您可以检查一下您的上网环境和计算机状态,看是否有一些程序或其他用户占用了您的带宽,特别在终端使用网线上网的情况下多测试几次试试看。如果始终不理想,欢迎您拨打10000号客户服务热线进行咨询和申告。我们会对您的测试结果进行记录归档,并及时帮助您解决问题。

3不同时间的测试结果存在差异的原因?

答:由于互联网是一个开放的网络,不同时间段的网络由于用户量的多少可能存在差异,因此造成的网速不稳定的波动属于正常现象,建议您多测试几次,综合评估您的网络质量,得出的结果会比较准确。

4我和邻居带宽一样,测试结果不同的原因?

答:影响网络测试结果的因素很多,包括用户电脑配置、家庭网络环境,以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序等等。因此只要测速数值波动在一个合理范围内都属于正常情况。电信测速网站上有不同带宽测速结果也属于正常。

Q 上网知识

3宽带上网是速率越高就越合适吗?

答:一般而言,宽带速率越高,浏览网页或下载文件的时间越短,用户体验就越好,但价格也越高。用户在选择宽带产品时,应该综合考虑宽带服务的性价比,结合自己常用的应用,选择适合自己的速率。

3从20M升到100M宽带,为什么没感觉上网快了多少?

答:电信提供给用户是接入带宽,就像自来水厂到你家的水管,水管已经很粗,但如果水厂(各类网站)只提供涓涓细流,你自然感觉不够快。所以到电信测速网站测速达标说明你家网络情况很好,上网速度取决于各类网站平台建设。

3我申请的是30M宽带,为什么电脑上显示的下载速率连3M都不到?

答:网速的计量单位是每秒比特(bit/s)或每秒字节(Byte/s)。类似公斤和斤、公里和里,字节与比特。