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1.哪些中国电信上海公司的客户可参加积分兑换活动?
答:中国电信股份有限公司上海分公司1-7星级客户并且入网6个月。

2.请问如何查询和使用积分?
答:客户可以通过以下渠道进行积分查询和兑换:
1.电子渠道:欢go网厅(sh.189.cn)、10001号语音、10001号短信、中国电信上海网厅微信公众号、中国电信上海客服微信公众号。
2.人工渠道:营业厅、10000号人工座席。
3.每月客户的账单上将会打印客户名下的本期积分信息。

3.请问配送费用扣分标准?
答:市区局(含黄浦、静安、卢湾、长宁、徐汇、虹口、普陀、闸北、杨浦、浦东、闵行、宝山)客户需用积分抵消支付配送费用(250积分/次);郊区局 ( 含嘉定、松江、南汇、奉贤、青浦、金山、崇明 ) 客户需用积分抵消支付配送费用(500积分/次)。崇明三岛的订单配送,如遇暴风雨雾等恶劣天气,可能比15个工作日的标准送达时间有所顺延。

4.请问我兑换的商品多长时间可以送到?
答:一般情况下,我们将在兑换订单生成的次日起15个工作日内为您送达。

5.客户在欢go网厅(sh.189.cn)下达兑换订单后还可以更改或取消订单吗?
答:可以。用户在欢go网厅(sh.189.cn)兑换成功后可以通过用户信息中的配送进度中查得该订单,操作该页面中的退单可以取消该笔订单,但是请注意退单操作仅限当天订单。也就是说用户15年9月1日兑换的产品只有在15年9月1日24点前可以退单超过24点订单就不能取消了。

6.客户可以通过何种渠道查询兑换品配送的情况?
答:如果客户需要了解或查询兑换品的配送情况,请登录欢go网厅(sh.189.cn),通过身份认证进入自助服务点击积分服务,通过用户信息板块中的配送进度,可以看到相关订单的兑换品配送的情况。

7.我的兑换的商品能否发送至外地?
答:不可以,中国电信上海公司的订单只针对本地用户,商品发送也限本地。如您有发送至外地的需求,请填写本地收货地址后自行发快递至外地。

8.我收到的商商品,有质量问题。请问是否可以更换?
答:若您在收到商品发生功性能故障,在商品尚未下线的情况下我们会派快递人员上门为您收换该商品;如商品已下线,则安排为用户退积分。请客户保管好自己有问题的商品、包装及签收单,收取问题商品和更换新商品将同时进行。
另外我们将按照国家三包规定要求厂商提供相应的修理服务。

9.我收到的产品种类与我兑换的种类不一致。
答:您可以拨打签收单上的配送服务专线。经核实后,物流配送商将在一周内安排快递人员上门收换相应商品。另请保存好错送的商品及包装,快递员上门时将同时收取错送商品和投递正确的商品。
万象物流配送热线:4008208088(服务时间 9:00—18:00)

10.请问快递配送商品上门后是否还会收取配送费用?
答:不再收取。此次积分兑换活动客户需要使用积分支付配送费用,客户支付的配送费用将按照订单数量收取,即发生一笔订单的配送收取一笔配送费。另外,2小时内的多次兑换生成的订单将只收取一笔配送费。

11.我兑换的商品数量应为2件,为何我只收到了一件商品。
答:请先核对兑换订单情况,建议您先拨打签收单上的配送服务专线。经核实后,物流配送商将在一周内给您回复。如核实结果确实少发漏发,则立即为您补发剩余商品。万象物流配送热线:4008208088(服务时间 9:00—18:00)

12.请问是否有配送专线让我直接联系到相关人员。
答:您可以直接拨打订单显示配送服务专线,有专业的客服人员接受商品兑换问题的咨询电话。并可在一个工作日内做出最快速和正确的回复。
万象物流配送热线:4008208088(服务时间 9:00—18:00)

13.我在网厅填写的配送地址需要更改,请问是否可以操作。
答:原则上不可修改配送地址。(如用户强烈要求,可以解释:您兑换的物品已经在配送途中,我们无法及时并直接地通知到配送人员。如无法送到请保持你的联系方式畅通。我们配送人员联系你时,您可以直接与其反馈。)

14.我兑换至今已超过7个工作日,为何至今未收到商品。
答:您可以直接拨打订单显示配送服务专线。
根据以往经验,可能是快递人员配送时,您填写的联系地址无人签收,电话也没有联系上所致。
注:请注意查证订单状态,若已为退货状态(即失败),则是因多次配送并且联系不上导致无人签收且时间超过一个月,商品退库后积分已自动返还。您可以再次下单重新兑换,失败订单物流不再作配送处理。

15.我收到的积分兑换宣传单片上有的积分兑换品为何在网厅上找不到?
答:所有积分兑换品数量有限,先申请兑换者先得。兑换商品以网厅最新兑换目录为准,如您想兑换的商品已下线,请选择其它商品,谢谢。

16.积分兑换活动是否到年底就结束了?
答:积分兑换是常态活动,您可在全年进行积分兑换。如果您有积分将在年底清零,请尽快使用积分。
除常规兑换外,电信公司年中会有相应的积分优惠活动,如有您感兴趣的积分兑换活动,可以及时参加,避开年底兑换的高峰期。

17.为什么我的积分足够,兑换时却提示积分余额不足?
答: 由于兑换时使用的购物车功能,请检查您的购物车内是否还有其它商品,导致您预扣后的积分不足以兑换下一个商品。请您将不需要的商品从购物车中删除,再次尝试兑换您想要的商品。

18.我在积分清零前兑换的订单,在积分清零后更改为退单或失败的,这笔积分是否会返还?
答:订单改为失败状态后会立即返还。

19.为什么要积分清零,你们是否提前告知过?
答:根据积分细则积分是有有效期的,到期将统一清零,我们通过网厅,媒体,短信群发,帐单提示等多种渠道进行了公告。

20.请问我看到账单上有积分为什么不能用?
答:
1.处于欠费停机状态的客户暂停积分兑换资格;
2.客户离网后,客户的积分兑换资格即失效;客户再入网的,需重新获得星级客户后方可重新获得积分兑换资格。
3.根据实名制登记规定,对于客户名称、登记证件等客户关键信息缺失、不符或有误的,暂停客户的积分兑换资格;客户补充完善客户名称、登记证件等客户关键信息后,恢复客户的积分兑换资格。
温馨提示:针对同一类型业务终端设备超过5个的客户且积分上限超过15万分的客户,为保障客户的权益,将停止网上营业厅、10001等所有电子渠道以及10000号人工的兑换资格,此类客户只能到指定营业厅进行客户本人真实身份登记后方可参与兑换。

21.请问我在营业厅办理了普通客户卡(贵宾卡)马上就能使用积分了吗。
答:不是。开通积分兑换权限需要一定时间,一般在客户去营业厅办理客户卡,并且成功激活后36小时内开通积分兑换权限。