客户积分兑换常见问题
1.哪些中国电信上海公司的客户可参加积分兑换活动？
答：中国电信股份有限公司上海分公司1-7星级客户并且入网6个月。
2.请问如何查询和使用积分？
答：客户可以通过以下渠道进行积分查询和兑换：
1.电子渠道：欢go网厅（sh.189.cn）、10001号语音、10001号短信、中国电信上海网厅微信公众号、中国电信上海客服微信公众号。
2.人工渠道：营业厅、10000号人工座席。
3.每月客户的账单上将会打印客户名下的本期积分信息。
3.请问配送费用扣分标准？
答：市区局(含黄浦、静安、长宁、徐汇、虹口、普陀、闸北、杨浦、浦东、闵行、宝山)客户需用积分抵消支付配送费用（250积分/次）；郊区局 ( 含嘉定、松江、奉贤、青浦、金山、崇明 ) 客户需用积分抵消支付配送费用（500积分/次）。崇明三岛的订单配送，如遇暴风雨雾等恶劣天气，可能比15个工作日的标准送达时间有所顺延。
4.请问我兑换的商品多长时间可以送到？
答：一般情况下，我们将在兑换订单生成的次日起7个工作日内为您送达。
5.客户在欢go网厅（sh.189.cn）下达兑换订单后还可以更改或取消订单吗？
答：仅可取消实物订单。用户在网厅兑换成功后可以通过用户信息中的配送进度中查得该订单，操作该页面中的退单可以取消该笔订单，但是请注意退单操作仅限当天订单。也就是说用户14年9月1日兑换的产品只有在14年9月1日24点前可以退单超过24点订单就不能取消了。
6.客户可以通过何种渠道查询兑换品配送的情况？
答：如果客户需要了解或查询兑换品的配送情况，请登录中国电信网上营业厅·上海（http://www.189.cn/sh/），通过身份认证进入自助服务点击积分服务，通过用户信息板块中的配送进度，可以看到相关订单的兑换品配送的情况。
7.我的兑换的商品能否发送至外地？
答：不可以，中国电信上海公司的订单只针对本地用户，商品发送也限本地。如您有发送至外地的需求，请填写本地收货地址后自行发快递至外地。
8.我收到的商品，有质量问题。请问是否可以更换？
答：若为到货即损的商品可拨打配送服务热线，会安排快递人员上门为您调换商品。（若遇商品下架等原因造成的无法换货的我们会为您办理退货退积分的事宜）。请保管好自己有问题的商品、包装及签收单，收取问题商品和更换新商品将同时进行。
另外我们将按照国家三包规定要求厂商提供相应的修理服务。
配送服务热线：4008215071 （8：30-17：00）。
9.我收到的产品种类与我兑换的种类不一致。
答：首先请核对兑换订单情况，如情况属实，建议您拨打签收单上的配送服务热线。配送商将在一周内安排快递人员上门收换相应商品。另请保存好错送的商品及包装，快递员上门时将同时收取错送商品和投递正确的商品。。
配送服务热线：4008215071 （8：30-17：00）
10.请问快递配送商品上门后是否还会收取配送费用？
答：不再收取。
11.我兑换的商品数量应为2件，为何我只收到了一件商品。
答：首先请核对兑换订单情况，如情况属实，建议您先拨打签收单上的配送服务热线。配送商将在一周内给您回复。如核实结果确实少发漏发，则立即为您补发剩余商品。配送服务热线：4008215071 （8：30-17：00）
12.我在网厅填写的配送地址需要更改，请问是否可以操作。
答：如商品已开始配送则不可修改配送地址，如兑换当天发现地址错误可先取消订单然后重新再兑换一次。
13.我兑换至今已超过7个工作日，为何至今未收到商品。
答：你可拨打配送服务热线：4008215071 （8：30-17：00）了解你所兑换商品情况。同时请确保你所填配送地址正确。
14.我收到的积分兑换宣传单片上有的积分兑换品为何在网厅上找不到？
答：积分兑换商品数量有限，先申请兑换者先得。兑换商品以网厅最新兑换目录为准，如您想兑换的商品已下线，请选择其它商品，谢谢。
15.积分兑换活动是否到年底就结束了？
答：积分兑换是常态活动，您可在全年进行积分兑换。如果您有积分将在年底清零，请尽快使用积分。
除常规兑换外，电信公司年中会有相应的积分优惠活动，如有您感兴趣的积分兑换活动，可以及时参加，避开年底兑换的高峰期。
16.为什么我的积分足够，兑换时却提示积分余额不足？
答： 由于兑换时使用的购物车功能，请检查您的购物车内是否还有其它商品，导致您预扣后的积分不足以兑换下一个商品。请您将不需要的商品从购物车中删除，再次尝试兑换您想要的商品。
17.为什么要积分清零，你们是否提前告知过？
答：根据积分细则和积分兑换管理办法，积分是有有效期的，到期将统一清零，我们通过网厅，媒体，短信群发，帐单提示等多种渠道进行了公告。
18.请问我看到账单上有积分为什么不能用？
答：
1.处于欠费停机状态的客户暂停积分兑换资格；
2.客户离网后，客户的积分兑换资格即失效；客户再入网的，需重新获得星级客户后方可重新获得积分兑换资格。
3.根据实名制登记规定，对于客户名称、登记证件等客户关键信息缺失、不符或有误的，暂停客户的积分兑换资格；客户补充完善客户名称、登记证件等客户关键信息后，恢复客户的积分兑换资格。
温馨提示：针对同一类型业务终端设备超过5个的客户且积分上限超过15万分的客户，为保障客户的权益，将停止网上营业厅、10001等所有电子渠道以及10000号人工的兑换资格，此类客户只能到指定营业厅进行客户本人真实身份登记后方可参与兑换。