1、 哪些中国电信上海公司的客户可参加积分兑换活动？
答：使用中国电信上海公司产品（业务）的个人或家庭客户，并成为中国电信上海公司"e家俱乐部"或“天翼俱乐部”会员，可参加积分兑换活动。参与积分兑换的客户，累积的积分必须达到或超过1000分（有特别说明的阶段性积分兑换活动按照活动规定执行）。
2、请问如何查询和使用积分兑换礼品？
答：您可以通过中国电信网上营业厅·上海（http://sh.189.cn）、客户服务热线10000、10001、10001号短信服务（发送JFCX至10001号）及IPTV，掌厅、微信关注中国电信上海网厅或中国电信上海客服、天翼客服手机APP等新媒体渠道进行积分查询或兑换。
3、请问配送费用扣分标准？
答：市区局(含黄浦、静安、卢湾、长宁、徐汇、虹口、普陀、闸北、杨浦、浦东、闵行、宝山)客户需用积分抵消支付配送费用（250积分/次）；郊区局 ( 含嘉定、松江、南汇、奉贤、青浦、金山、崇明 ) 客户需用积分抵消支付配送费用（500积分/次）。崇明三岛的订单配送，如遇暴风雨雾等恶劣天气，可能比15个工作日的标准送达时间有所顺延。
4、请问我兑换的商品多长时间可以送到？
答：一般情况下，我们将在兑换订单生成的次日起15个工作日内为您送达。
5、客户在中国电信网上营业厅·上海（http://www.189.cn/sh/）下达兑换订单后还可以更改或取消订单吗？
答：可以。用户在网厅兑换成功后可以通过用户信息中的配送进度中查得该订单，操作该页面中的退单可以取消该笔订单，但是请注意退单操作仅限当天订单。也就是说用户14年9月1日兑换的产品只有在14年9月1日24点前可以退单超过24点订单就不能取消了。
6、客户可以通过何种渠道查询兑换品配送的情况？
答：如果客户需要了解或查询兑换品的配送情况，请登录中国电信网上营业厅·上海（http://www.189.cn/sh/），通过身份认证进入自助服务点击积分服务，通过用户信息板块中的配送进度，可以看到相关订单的兑换品配送的情况。
7、我的兑换的商品能否发送至外地？
答：中国电信上海公司的订单，只针对本地用户，商品发送也限本地。如您有发送至外地的需求，请填写本地收货地址后自行发快递至外地。
8、我收到的商商品，有质量问题。请问是否可以更换？
答：若您在收到商品发生功性能故障，在商品尚未下线的情况下我们会派快递人员上门为您收换该商品。（如商品已下线，则安排为用户退积分，让用户自行兑换其他商品，不建议直接更换同价值其他商品）。请保管好自己有问题的商品、包装及签收单，收取问题商品和更换新商品将同时进行。
另外我们将按照国家三包规定要求厂商提供相应的修理服务。
建议您拨打签收单上的配送服务专线。
兑换的实物商品由万象物流配送热线：4008208088（服务时间 9：00—18：00）
9、我收到的产品种类与我兑换的种类不一致。
答：我们先与您核对兑换订单情况，如情况属实，建议您拨打签收单上的配送服务专线。配送商将在一周内安排快递人员上门收换相应商品。
另请保存好错送的商品及包装，快递员上门时将同时收取错送商品和投递正确的商品。
兑换的实物商品由万象物流配送热线：4008208088（服务时间 9：00—18：00）
10、请问快递配送商品上门后是否还会收取配送费用？
答：不再收取。此次积分兑换活动客户需要使用积分支付配送费用，客户支付的配送费用将按照订单数量收取，即发生一笔订单的配送收取一笔配送费。另外，2小时内的多次兑换生成的订单将只收取一笔配送费。
11、我兑换的商品数量应为2件，为何我只收到了一件商品。
答：我们先与您核对兑换订单情况，如情况属实，建议您先拨打签收单上的配送服务专线。配送商将在一周内给您回复。如核实结果确实少发漏发，则立即为您补发剩余商品。
兑换的实物商品由万象物流配送热线：4008208088（服务时间 9：00—18：00）
12、请问是否有配送专线让我直接联系到相关人员。
答：您可以直接拨打订单显示配送服务专线，有专业的客服人员接受商品兑换问题的咨询电话。并可在一个工作日内做出最快速和正确的回复。
兑换的实物商品由万象物流配送热线：4008208088（服务时间 9：00—18：00）
13、我在网厅填写的配送地址需要更改，请问是否可以操作。
答：原则上不可修改配送地址。（如用户强烈要求，可以解释：您兑换的物品已经在配送途中，我们无法及时并直接地通知到配送人员。如无法送到请保持你的联系方式畅通。我们配送人员联系你时，您可以直接与其反馈。）
14、我兑换至今已超过15个工作日，为何至今未收到商品。
答：我们会立即联系快递公司了解您的包裹配送情况。
根据以往经验，可能是快递人员配送时，您填写的联系地址无人签收，电话也没有联系上所致。我们将再与您核实您的联系电话和配送地址，若您提供的信息更加完整，我们将重新按照正常流程派送。
注：请注意查证订单状态，若已为退货状态（即失败），则是因多次配送并且联系不上导致无人签收且时间超过一个月，商品退库后积分已自动返还。建议用户在积分返还到账后，再次下单重新兑换，失败订单物流不再作配送处理。（商品兑换高峰期不能保证原商品仍然有货）
15、我收到的积分兑换宣传单片上有的积分兑换品为何在网厅上找不到？
答：所有积分兑换品数量有限，先申请兑换者先得。兑换商品以网厅最新兑换目录为准，如您想兑换的商品已下线，请选择其它商品，谢谢。
16、积分兑换活动是否到年底就结束了？
答：积分兑换是常态活动，您可在全年进行积分兑换。如果您有积分将在年底清零，请尽快使用积分。
除常规兑换外，电信公司年中会有相应的积分优惠活动，如有您感兴趣的积分兑换活动，可以及时参加，避开年底兑换的高峰期。
17、为什么我的积分足够，兑换时却提示积分余额不足？
答： 由于兑换时使用的购物车功能，请检查您的购物车内是否还有其它商品，导致您预扣后的积分不足以兑换下一个商品。请您将不需要的商品从购物车中删除，再次尝试兑换您想要的商品。
18、我在积分清零前兑换的订单，在积分清零后更改为退单或失败的，这笔积分是否会返还？
答：订单改为失败状态后会立即返还。
19、为什么要积分清零，你们是否提前告知过？
答：根据积分细则和积分兑换管理办法，积分是有有效期的，到期将统一清零，我们通过网厅，媒体，短信群发，帐单提示等多种渠道进行了公告。
20、在网厅兑换需要收取配送积分？ 关于配送积分我觉得不合理
答：开通网厅兑换服务，不仅可以减少您在营业厅排队等候的时间，而且方便随心。收取配送积分更可以有专营快递的公司为您提供更专业的服务，感谢您的关注。
21、请问我看到账单上有积分为什么不能用？
答：核实非持有VIP会员卡（钻石卡、金卡、银卡）和普通客户卡（贵宾卡）的客户，在卡有效期内具有积分兑换资格，且客户积分账户在有效期内的消费积分累计值达到1000 分。但处于欠费、停机状态的客户，不可参加积分回馈活动。可建议用户带好开户人身份证至营业厅办理普通客户卡。
22、请问我在营业厅办理了普通客户卡（贵宾卡）马上就能使用积分了吗。
答：不是。开通积分兑换权限需要一定时间，目前针对新开卡客户从办理客户卡至权限开通需36小时。 |