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中国电信“天翼客户俱乐部”是中国电信为中高端客户提供各种专业化、个性化、差异化服务的服务载体与平台。俱乐部会员包括钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部会员四类,并根据会员等级提供有针对性的差异化特色服务。我们将为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务!

中国电信天翼客户俱乐部将与尊贵的客户同心携手,共同畅游这触手可及的信息新时代!

俱乐部章程

1. 会员类别:中国电信天翼客户俱乐部VIP会员分钻石卡、金卡、银卡三个级别。 
2. 会员资格:钻、金、银客户的会员资格根据消费金额核定,在中国电信上海公司进行年鉴数据提取时,如消费金额达到规定标准,并经中国电信上海公司审核后可以获得相应等级的会员资格。 
3. 会员评级对象:以个人证件登记的后付费公众客户(包含家庭客户和个人客户)。在同一登记证件下,如同一类型业务设备超过5个,则该客户不参与到VIP会员等级评定中。
4. 会员评级依据:以个人证件登记的后付费公众客户按以个人证件归集后的"最近连续12个月的已经按时付费的消费金额累计值(E)"为评定依据。非记名电信卡收入、违约金、代收费信息费和工料费、调测费、手续费等一次性费用,以及赠送、补贴类业务或代收费类业务的相关消费金额不参与评级。 
5. 会员评级周期及有效期:钻、金、银客户的会员资格有效期为一年,一年后重新按照会员评级标准评定。 
6. 会员评级标准:以个人证件登记的后付费公众客户(包含家庭客户和个人客户)按以个人证件归集后的"最近连续12个月的已经按时付费的消费金额累计值(E)"为评定依据。
钻石卡: E≥9600元
金卡 :6000≤E<9600元
银卡: 3600≤E<6000元 
7. 会员资格冻结:当会员名下任一电信终端设备(手机、宽带、固定电话、小灵通)欠费超过30天时,会员资格及相应积分冻结,重新缴费后解除冻结。 
8. 会员资格取消:当出现以下任何一种情况时,您的“天翼客户俱乐部”会员资格将自动取消:
(1)有严重损害中国电信形象和利益的行为。 
(2)会员不再继续使用中国电信提供的服务。 
(3)会员自愿申请注销会员资格。 
(4)会员名下任一电信终端设备(手机、宽带、固定电话、小灵通)连续欠费超过 3 个月,经催缴仍不缴纳。
(5)会员资格年鉴后评级未达标准。 
9. 会员权利和义务
(1)在达到俱乐部规定条件的情况下,会员有入会及退会的权利。 
(2)会员对俱乐部各项服务有投诉及反馈意见的权利。
(3)会员有按时缴纳电信业务使用费的义务。若发生欠费,请尽快缴纳,以免影响到我们为您提供的各种会员专属服务。
(4)会员有提供真实、完整的客户资料的义务。如需修改,请您及时与我们取得联系。
(5)会员有为俱乐部相关内容保密的义务
11. 附则
(1)会员享受俱乐部所涉及的服务时,均须遵守中国电信上海公司相关规定。 
(2)中国电信上海公司保留在法律允许范围内对专区内容的最终解释权。 

俱乐部会员介绍 
“天翼客户俱乐部”是中国电信专为钻石卡、金卡、银卡客户提供差异化服务的平台,在这里,您可以享受尊贵、细致、贴心的服务。 
天翼客户俱乐部会员分为钻石卡、金卡会员、银卡会员三个级别。 

会员服务内容 
电信天翼俱乐部会员服务介绍项目一览表 

服务项目

钻石卡

金卡

银卡

紧急备机服务

 

 

VIP 客户经理上门服务

 

 

紧急备卡服务 

 

固话、宽带免费移机

       

UIM 卡免费升级

       

免保证金开通国际漫游

 

异地补卡业务办理

 

积分服务

营业厅会员专柜服务

10000 号会员人工专席

网厅会员专区 

VIP 客户经理服务

免费更换天翼国际卡服务

免费补(换)UIM 卡

授信提升服务

紧急开机

特色主题俱乐部服务

服务说明:标注★的表示该级别的会员可以享受对应服务项目的相关服务。 

紧急备机服务:

当您遇到手机丢失或手机故障时,根据您的需求,您可享受客户俱乐部提供的备机服务。
【业务说明:遇到手机丢失或手机故障时,根据客户需求提供备机服务。】


VIP 客户经理上门服务:

您可以享受客户经理上门拜访、业务代办等服务。


紧急备卡服务:

根据您的需求,可享有1张/次/年的UIM卡备用服务,解决异地或本地由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题。


固话、宽带免费移机:

您可享受宽带、固定电话免费移机的服务。


UIM 卡免费升级:

为您免费提供更换大容量UIM 卡的升级服务。


免保证金开通国际漫游或国际长途

您可享受免保证金开通国际漫游(长途)服务。


异地补卡业务办理

您可享受异地补换卡业务办理服务。


积分服务(积分查询、兑换、提醒服务等):

您可以享受到积分查询、兑换、提醒等服务,如您可用积分兑换电信产品、商家产品,以及享受积分过期提醒、积分到达会员标准提醒服务等。


营业厅会员专柜:

在设有会员专柜的营业厅,您可以享受到营业厅会员专柜服务,进行业务办理、咨询缴费等。


10000 号会员人工专席:

您可以享受到10000 号会员人工专席服务,由专业的客户服务人员为您解答疑问,减少您等候的时间。


网厅会员专区:

当登陆中国电信网上营业厅时,您可通过“天翼俱乐部”栏目享受各种会员专属服务。


VIP 客户经理服务:

您可以享受VIP 客户经理专属服务,如会员级别变化提醒、生日祝福、节日关怀等。


免费更换天翼国际卡:

您可以享受免费更换天翼国际卡业务办理服务,每名会员每年享受免费服务1 次。


免费补(换)UIM 卡:

钻石卡会员每年享有3 次、金卡会员每年享有2 次、银卡会员每年享有1 次免费补换UIM 卡服务。


授信提升服务:

根据您缴费的及时性,授予相应信用额度的授信提升服务。


紧急开机:

您可以享受紧急开机服务。


特色主题俱乐部服务:

根据您的兴趣爱好,您可申请参加各种主题俱乐部活动。

入会对象:
中国电信上海天翼客户俱乐部钻石卡、金卡、银卡会员

参加主题俱乐部标准:

会员等级

可选择免费参加的主题俱乐部

免费参加主题俱乐部次数

备注
钻石卡

可在车友、运动、健康、影迷、旅友、摄影6个主题俱乐部中任意选择2个免费参加 

 

2次/年 

1.客户可通过抵扣积分方式来选择加入更多的主题俱乐部;
2. 钻石卡、金卡、银卡客户可通过抵扣积分方式选择加入车友、运动、健康、影迷、旅友、摄影俱乐部;
参加子俱乐部需抵扣的积分的标准如下: 
车友俱乐部10000分,健康、影迷、旅友、摄影、运动3000分。

金卡

可在车友、运动、健康、影迷、旅友、摄影6个主题俱乐部中任意选择1个免费参加 

1次/年
银卡

可在运动、健康、影迷、摄影4个主题俱乐部任意中选择1个免费参加

1次/年

服务期限:
服务期限自会员正式加入主题俱乐部之日起,至中国电信上海天翼客户俱乐部钻石卡、金卡、银卡的会员有效期到期日止,最长为一年。

注:

  • 1、会员抵扣积分加入主题俱乐部须有足够的积分。
  • 2、会员成功参加主题俱乐部后,由于会员原因中途退出主题俱乐部,视已享受一次免费参加次数,如需再加入各主题俱乐部,须再抵扣免费次数或积分。